售后服務(wù)電話(huà)：4007-886-855

售后服務(wù)方針 
  1、服務(wù)定位：以專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)，為客戶(hù)賦能
  2、銷(xiāo)售工作一次性，服務(wù)工作無(wú)時(shí)限
  3、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
  4、以產(chǎn)品質(zhì)量樹(shù)立品牌，以服務(wù)質(zhì)量擦亮品牌
  5、服務(wù)工作流程化、信息化、標準化
  6、熱情接待、認真聆聽(tīng)、詳細記錄、耐心講解、及時(shí)處理、定期回訪(fǎng)、培訓到位、操作規范、保證時(shí)效、超越期待

售后服務(wù)目標 
  1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得的訂單大于等于35%總訂單
  2.準時(shí)交貨率100%
  3.一次安裝合格率100%
  4.一次維修合格率100%
  5.客戶(hù)滿(mǎn)意度大于等于99%
  6.服務(wù)時(shí)效：電話(huà)投訴1小時(shí)回應，2小時(shí)內給予解決方案
   上門(mén)服務(wù)時(shí)間：珠三角12小時(shí)內
          華南地區24小時(shí)內
          500公里以上48小時(shí)

質(zhì)量保證措施及保障 
  作為公司質(zhì)量檢驗控制部門(mén)，我們秉承“以過(guò)硬的質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)”的理念，針對于包裝行業(yè)為客戶(hù)提供性能穩定，質(zhì)量可靠的儀器設備。
  基于我公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品，將嚴格按照產(chǎn)品相關(guān)國家標準，企業(yè)標準，CE認證要求，ISO9001要求和我公司內部質(zhì)檢流程要求，嚴控質(zhì)量關(guān)，對每臺產(chǎn)品的原材料進(jìn)廠(chǎng)檢驗、核心部件性能測試及使用情況跟蹤，組裝工藝流程、成品入庫進(jìn)行檢驗控制。

  我們采用科學(xué)的檢測手段、先進(jìn)的檢測儀器、可靠的標準物質(zhì)、多次分組測試材料樣品，對每臺儀器進(jìn)行檢測。
  1.在相同試驗條件下，同種材料，每組樣品的測試數據重復性良好。
  2.不同試驗條件下，測試同種材料樣品，數據和標準物質(zhì)對比具有一致性。
  3.在不同試驗條件下，測試不同材料樣品和國家權威檢測機構測試數據進(jìn)行對比，試驗數據具有可比性。
  4.確保每臺產(chǎn)品連續測試5個(gè)工作日以上并無(wú)異常情況發(fā)生，并做好測試記錄，對每臺儀器的測試記錄歸檔保存。
  5.每臺設備的技術(shù)指標是否滿(mǎn)足國家標準要求，在高溫、低溫、振動(dòng)等特殊條件下測試，儀器性能穩定，所有產(chǎn)品測試的數據和標準物質(zhì)、國家權威機構檢測以及公司內部實(shí)驗室測試的數據的偏移和不確定度在國家標準允許的范圍內方才交送倉庫否則予以退回公司相關(guān)部門(mén)。確保每臺產(chǎn)品測試數據準確、真實(shí)。
  6.每臺產(chǎn)品的出廠(chǎng)檢驗單、質(zhì)檢報告、校檢報告、真實(shí)有效，并有相關(guān)負責人簽字認可，公司歸檔保存記錄五年，做到有源可溯。

  我們以高度負責任的態(tài)度，對每臺儀器進(jìn)行多次檢驗，絕不含糊放過(guò)有問(wèn)題的產(chǎn)品，努力達到100%的合格率，以用戶(hù)的滿(mǎn)意作為目標，為用戶(hù)提供符合國際、國家標準要求的科學(xué)、先進(jìn)、精密的軟包裝檢測儀器。

培訓計劃與驗收 
  1.上門(mén)前的準備
  簽訂合同后，在發(fā)貨的同時(shí)，我們會(huì )以傳真或郵件的方式，給客戶(hù)發(fā)一份詳細的安裝準備單，告之客戶(hù)所需的備用輔件，客戶(hù)確認回傳
  2.工程師派遣
  在收到客戶(hù)準備單的回傳后，我們將按照客戶(hù)的指定時(shí)間派遣發(fā)給客戶(hù)的儀器專(zhuān)業(yè)工程師上門(mén)安裝，按合同的數量以及客戶(hù)所要求時(shí)限，選派時(shí)移工程師上門(mén)安裝。
  3.開(kāi)箱驗收
  工程師抵達現場(chǎng)，產(chǎn)品開(kāi)箱后，工程師會(huì )同客戶(hù)按照購買(mǎi)合同上的要求和配置，核對裝箱單是否與其一致（說(shuō)明書(shū)，裝箱清單，合格證，出廠(chǎng)檢驗單，保修卡），然后按照裝箱單清點(diǎn)并確認隨機配件是否齊全
  4.持證上崗，星級服務(wù)。
  工程師在收到任務(wù)派遣單同時(shí)，會(huì )以電話(huà)方式與客戶(hù)溝通出發(fā)路線(xiàn)預約上門(mén)時(shí)間，并持證上崗。（工程師的證件，在安裝準備單上會(huì )注明工程師姓名）
  5.安裝前的準備
  合理并根據實(shí)際的場(chǎng)地，擺放好儀器使用專(zhuān)用的工具對儀器進(jìn)行清潔，連接好所有儀器。
  6.培訓
  a 對投標儀器的安全注意事項講解。
  b 儀器的原理，用途，性能，技術(shù)指標。
  c 詳細講解儀器的使用方法，正確的操作方法（標定，校正，安裝步驟，開(kāi)關(guān)機注意事項，正式操作注意事項）。
  d 儀器的簡(jiǎn)易故障排除，維修，故障識別。
  e 講解儀器的維護，保養方法。
  f 要求客戶(hù)按所講解方法自行操作，在操作OK后重裝一臺儀器，全部OK后進(jìn)行應知應會(huì )及及操作考試，考試合格后發(fā)放上崗證。
  g 告之客戶(hù)各種易損易耗件的更換，購買(mǎi)方法。
  7.系統的測試
  在全部?jì)x器培訓完成后，對各儀器性能、功能及各項參數進(jìn)行測試，然后裝上標準物質(zhì)進(jìn)行校正和比對。若有偏差現場(chǎng)工程師進(jìn)行調試，至全部符合要求，確保儀器的準確性。 
  8.簽收
  在客戶(hù)完全掌握所有儀器的操作，性能，維護，保養后。我司工程師要求客戶(hù)參照說(shuō)明書(shū)、國標或其他相關(guān)標準進(jìn)行驗收，客戶(hù)確認無(wú)誤后對我們的儀器質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并將評價(jià)的結果反映在安裝驗收單上，在安裝單簽字驗收，安裝完成一周我司服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，如客戶(hù)不滿(mǎn)意該服務(wù)工程師的工作，工程師會(huì )立即重新培訓。
  9.存檔，回訪(fǎng)
  工程師返回公司后，內勤收到簽收單后存檔，公司實(shí)施一戶(hù)一檔分類(lèi)存檔，并且做到二個(gè)月回訪(fǎng)一次。
  10.投訴
  我們的服務(wù)代表會(huì )提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和解答，并詳細記錄入檔，并第一時(shí)間安排工程師電話(huà)溝通指導，如需要，我們會(huì )安排專(zhuān)業(yè)的工程師按你約定時(shí)間準時(shí)上門(mén)，服務(wù)代表會(huì )定期回訪(fǎng)跟蹤。
  11.易損易耗品的購買(mǎi)
  在得知客戶(hù)需要購買(mǎi)易損易耗零配件后，我們會(huì )以最優(yōu)惠的價(jià)格寄發(fā)給客戶(hù)。